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  • 新手指导

    会员介绍

    Q :如何成为Harbor House会员?
    A :

    您只需在线注册成为官方网站会员,或莅临门店完整填写“会员申请表”即可成为Harbor House尊贵会员。

    温馨提醒:通过门店申请成为会员的用户,可以在注册官方网站后点击“个人中心”—>“绑定门店会员卡”进行会员信息绑定。

    Q :我在哪里查看自己的会员等级和积分?
    A :

    您可以登录Harbor House官网,点击“个人中心”—>“账户信息”进行查看,也可莅临门店服务台咨询,或致电全国服务热线400-888-1916咨询。

    Q :会员积分是否会清零?
    A :

    不会,Harbor House会员积分会逐年积累。

    Q :会员卡丢失了怎么办?
    A :

    您好,你可以拨打全国客服热线400-888-1916或通过门店进行挂失,以免造成损失。

    配送说明

    专业物流服务

    Q :Harbor House能配送到哪些地区?
    A :

    可配送中国大陆地区及港台(港台仅限快递)。

    Q :Harbor House提供哪些配送服务?
    A :

    Harbor House有专业物流服务和合作第三方物流公司提供的快递配送服务。您可以自主选择合适的配送服务,详见配送说明。若有任何特殊配送需求,请您致电客服中心(400-888-1916)。

    Q :下单后可以修改送货时间吗?
    A :

    可以的。您可以登录官网,在“个人中心—>我的订单—>修改配送时间“自助完成。您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-888-1916),我们将尽可能为您提供便捷周到的服务。

    温馨提醒:在您确定订单并支付金额款项后,我们会根据订单交期提前一周和您预约送货时间。

    Q :在Harbor House官网购物免运费吗?
    A :

    您好,在Harbor House官网购物和门店购物的免运费条件是一致的。在门店所在城市免费送货范围内,凡购买任何一款家具类商品,或购买非家具类商品实付金额≥RMB10000元,即可享受免费配送五包服务。其他地区尚不能享受免运费服务。详见配送说明

    Q :我的订单运费是怎么计算的?
    A :

    您好,不满足免运费服务条件的,根据您选择的配送方式,我们按正常物流配送成本价收取运费,视配送区域、货物大小而不同;具体收费金额,在您下单过程中选择“配送方式“后,系统会自动计算。若有任何疑问,请您致电客服中心(400-888-1916)。

    退换货流程

    Q :如何办理退换货?
    A :

    您好,如果需要退换货,您可以登录官网,点击“个人中心—>我的订单—>退货/退款”提出退换货申请,您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-888-1916),我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品有完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响二次销售,Harbor House会尽快为您办理完成退货手续。详见退换货流程。

    退换货政策

    Q :退换货有什么条件吗?
    A :

    Harbor House 对所有质量有问题的商品在保质期内实行免费退换货。

    非质量原因的退换货,在保持完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响再次销售的情况下,非定制、剪裁、特价的商品,凭完整收货凭证或发票在收货之日起10天内可退换货。若无质量问题,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用。

    温馨提醒:枕头、被芯、被套、枕套、等贴身使用的床上用品以及毛巾,卫浴产品及私人用品等售出后被使用影响二次销售的恕不接受退换货。

    退换货地址及退款说明

    Q :退换货产生的运费谁出?
    A :

    因商品质量原因的退换货(包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵),若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕疵,Harbor House将为您提供免费退换货服务。

    非质量问题的退换货引起了相关费用需要由您承担。详见退换货费用


    Q :退货后,订单中享受的积分会扣除吗,赠品需要返还吗?
    A :

    您好,由于商品退换货产生退款的情况,退款金额的相应积分将从您会员卡累计积分中自动扣除,获得的相应赠品需要返还。如不能返还,赠品将按零售价在退款中扣除。

    Q :申请退换货的订单,多久可以收到退款?
    A :

    您好,待退换货确认手续操作完毕后,财务安排退款事宜的正常工作时间为1周;根据退款支付方式和您所在的区域的不同,您收到退款的时间将会有所不同。详见退款说明

    用户安全

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